Die neuen Omnichannel-Funktionen zur Kundeninteraktion ermöglichen es Kreditgebern, die Effektivität des Inkassoprozesses entsprechend den Bedürfnissen moderner Kunden zu maximieren.
Kunden, die in den Inkassoprozess abdriften, erhalten oft nicht die diskrete und bequeme Kommunikation, die sie benötigen, was zu Zahlungsverzögerungen und einer schlechten Kundenerfahrung führt. Die bevorzugte Kommunikationsmethode eines Kunden zu erkennen und ihn über die von ihm bevorzugten digitalen Kanäle zu einem nicht als Bedrohung empfundenen Dialog einzuladen, erhöht die Antwort- und Inkassoquote.
Ein Omnichannel-Kommunikationskonzept kann Gläubigern und Inkassounternehmen dabei helfen, effektiv mit den Kunden in Kontakt zu treten, um deren Weg durch die Beitreibung und Sanierung zu optimieren.
Verwirklichen Sie eine nahtlose Customer Journey über alle Kanäle hinweg, indem Sie Informationen zu Kundenaktivitäten ohne Unterbrechung beim Kanalwechsel an jedem Kontaktpunkt bereitstellen.
Führen Sie alle Kundengespräche mithilfe von QUALCO Collections & Recoveries. Die Kommunikationskanäle agieren nicht mehr isoliert voneinander, und Sie erhalten einen zentralen Überblick über die Angelegenheiten Ihrer Kunden.
Treiben Sie Zahlungen, Zahlungsversprechen und Zahlungsvereinbarungen mit proaktiven Interaktionsmethoden voran. Benachrichtigen Sie Kunden über anstehende Zahlungen und überfällige Forderungen, um Zahlungsausfälle zu minimieren
Mit der API-Integration holen Sie aus jedem Gespräch das Maximum heraus – ob Vergleiche abschließen, Zahlungen annehmen, Daten sammeln oder Feedback erfassen.
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit kontextbezogenen Informationen aus, damit diese wissen, wann und warum Kunden zuletzt mit Ihrem Unternehmen in Kontakt getreten sind und ob es noch offene Fragen gibt, ohne beim Kunden nachhaken zu müssen.
Erstellen Sie einfach einen vollautomatischen Bot oder Gesprächsfluss auf der Grundlage der erforderlichen Aktionen.
Verwalten Sie sowohl Outbound- als auch Inbound-Kampagnen als Teil Ihrer Inkassostrategien.
Starten Sie die Kampagne, und alle Gespräche können live auf Gesprächsbildschirmen verfolgt werden.
Überwachen Sie Gespräche über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg mit einer einzigen Kundenansicht.
Erreichen und erreicht werden über Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, SMS und viele andere Kanäle
Betrachten Sie Chatbot- und Agenten-Gespräche auf jedem Messaging-Kanal in einer einzigen Ansicht
Bringen Sie sofortige Live-Zahlungsanfragen und -bearbeitung in Kundengespräche ein, sodass es für Agenten einfacher wird, Zahlungslinks zu senden, während sie mit Kunden interagieren, unabhängig vom Kanal
Durch die Integration eines Dialers können Sie mit Anrufern über eine Reihe automatischer Menüs interagieren, was dem Kunden oft die Möglichkeit gibt, sich selbst zu bedienen, um eine schnellere Lösung zu finden
Automatisieren Sie die Routinegespräche, die traditionell von menschlichen Mitarbeitern geführt werden
Auf der Grundlage der angewandten Geschäftslogik sind Bots in der Lage, den Kontext eines Gesprächs zu verstehen und den Kunden an die entsprechende Arbeitsgruppe oder den Agenten weiterzuleiten
Unsere Experten auf der ganzen Welt haben immer ein offenes Ohr für Sie. Senden Sie uns Ihre Nachricht und wir werden Sie mit einem unserer weltweiten Büros verbinden..
