Les nouvelles fonctionnalités omnicanales d’engagement du client permettent aux créanciers de maximiser l’efficacité du processus de recouvrement en fonction des besoins des clients.
Les clients qui passent par le processus de recouvrement n’obtiennent souvent pas la communication, confidentielle et pratique dont ils ont besoin, ce qui entraîne des retards de paiement et une mauvaise expérience client. La détermination de la méthode de communication préférée d’un client et en l’invitant à un dialogue moins intrusifs via les canaux numériques qu’il préfère augmente les taux de réponse et de recouvrement.
Une approche de communication omnicanale peut aider les créanciers et les organismes de recouvrement à dialoguer efficacement avec les clients afin d’optimiser leur parcours de recouvrement et de réinsertion.
Offrez un parcours client omnicanal sans faille en préservant les informations relatives à l’activité du client à travers les points de contact sans interruption lors du passage d’un canal à l’autre
Construisez toutes les conversations par le biais de QUALCO Collections & Recoveries. Fini les canaux qui cohabitent en silos. Vous bénéficiez d’une vue unique des dossiers de vos clients.
Sécurisez les paiements, les promesses de paiement et les accords de paiement en utilisant des méthodes d’engagement proactives. Permettez aux clients d’être informés des paiements à venir et des comptes en difficultés et réduisez considérablement les impayés.
L’intégration API vous permet d’en faire plus à chaque conversation : effectuer des règlements, recevoir des paiements, collecter des données et recueillir des commentaires
Donnez aux agents des informations contextuelles pour qu’ils sachent quand et pourquoi les clients ont contacté votre organisation pour la dernière fois, et s’il y a des problèmes en suspens sans demander aux clients de répéter leur situation
Il suffit de créer un chatbot ou un flux de conversation entièrement automatisé en fonction des actions requises.
Gérez les campagnes sortantes et entrantes dans le cadre de vos stratégies de recouvrement.
Lancez la campagne et toutes les conversations peuvent être suivies en direct sur les écrans de conversation.
Suivez les conversations sur tous les canaux et points de contact à l’aide d’une vue unique du client.
Communiquez via Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, par SMS, et bien d’autres canaux.
Visualisez les conversations du chatbot et de l’agent sur n’importe quel canal de messagerie à l’aide d’une vue unique
Intégrez des demandes et des traitements de paiement instantanés en direct dans les conversations des clients, ce qui permet aux agents d’envoyer plus facilement des liens de paiement lorsqu’ils interagissent avec les clients, quel que soit le canal utilisé
L’intégration avec un dialer vous permet d’interagir avec les appelants par le biais d’une série de menus automatisés, permettant souvent au client de gérer par lui-même sa situation pour une résolution plus rapide
Automatisez les conversations courantes traditionnellement gérées par des agents humains
Sur la base de la logique métier appliquée, les chatbots sont capables de comprendre le contexte d’une conversation et de diriger le client vers l’unité opérationnelle ou l’agent le plus approprié
Avec des experts dans le monde entier, une porte est toujours ouverte. Contactez-nous et nous vous mettrons en relation avec l’un de nos bureaux internationaux.
