Le nuove funzionalità multicanale di coinvolgimento dei clienti permettono ai creditori di massimizzare l’efficacia del processo di recupero crediti in base alle esigenze dei clienti moderni.
I clienti che subiscono il processo di recupero crediti spesso non ricevono la comunicazione discreta e adeguata di cui hanno bisogno, con conseguenti ritardi nei pagamenti e una negativa esperienza percepita. Individuare il metodo di comunicazione preferito di un cliente e invitarlo a un dialogo non aggressivo attraverso i canali digitali che preferisce aumenta i tassi di risposta e di riscossione.
Un approccio di comunicazione multicanale può aiutare i creditori e le società di recupero crediti a coinvolgere efficacemente i clienti per ottimizzare il loro percorso di riscossione e ristrutturazione.
Fornire un percorso cliente multicanale senza interruzioni, conservando le informazioni sull'attività del cliente quando si passa da un canale all'altro
Costruisci tutte le comunicazioni attraverso QUALCO Collections & Recoveries. I canali di comunicazione non interagiscono più nei silos e tu potrai beneficiare di una visione completa delle informazioni che riguardano il tuo cliente
Garantire i pagamenti, le promesse di pagamento e gli accordi di pagamento utilizzando metodi di fidelizzazione proattivi. Consentire ai clienti di essere avvisati per i pagamenti imminenti, i conti insoluti e ridurre notevolmente le insolvenze
L'integrazione API ti permette di ottenere di più da ogni conversazione - erogare liquidazioni, ricevere pagamenti, raccogliere dati e registrare feedback
Fornire agli agenti informazioni contestuali per garantire che sappiano quando e perché i clienti hanno contattato la società per l'ultima volta e in caso di problemi in sospeso non dover chiedere ai clienti di ripetersi
E' sufficiente costruire un bot completamente automatizzato o un flusso di comunicazioni basato sulle azioni richieste.
Gestisci sia le campagne in uscita che quelle in entrata come parte delle tue strategie di raccolta.
Avvia la campagna e tutte le conversazioni potranno essere tracciate in diretta sulle schermate delle conversazioni.
Monitorare le conversazioni attraverso i canali e i punti di contatto utilizzando una single customer view.
Contatta e fatti raggiungere tramite Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, SMS e molti altri canali
Controlla le conversazioni del chatbot e dell'agente su qualsiasi canale di messaggistica con una sola visualizzazione
Presentare le richieste ed elaborazioni istantanee dei pagamenti in tempo reale nelle conversazioni con i clienti, rendendo più facile per gli agenti inviare link di pagamento mentre interagiscono con i clienti, indipendentemente dal canale
L'integrazione con un dialer permette di interagire con i chiamanti attraverso una serie di menu automatizzati, spesso consentendo al cliente di agire autonomamente per una risoluzione più rapida
Automatizzare le conversazioni di routine tradizionalmente gestite da personale dipendente
Sulla base della logica di business applicata, i bot sono in grado di capire il contesto di una conversazione e indirizzare il cliente al gruppo di lavoro o all'agente pertinente
Con esperti in tutto il mondo, abbiamo sempre una porta aperta. Lascia il tuo messaggio e ti metteremo in contatto con uno dei nostri uffici locali.
