Le nuove funzionalità multicanale di coinvolgimento dei clienti permettono ai creditori di massimizzare l’efficacia del processo di recupero crediti in base alle esigenze dei clienti moderni.
I clienti che subiscono il processo di recupero crediti spesso non ricevono la comunicazione discreta e adeguata di cui hanno bisogno, con conseguenti ritardi nei pagamenti e una negativa esperienza percepita. Individuare il metodo di comunicazione preferito di un cliente e invitarlo a un dialogo non aggressivo attraverso i canali digitali che preferisce aumenta i tassi di risposta e di riscossione.
Un approccio di comunicazione multicanale può aiutare i creditori e le società di recupero crediti a coinvolgere efficacemente i clienti per ottimizzare il loro percorso di riscossione e ristrutturazione.
Fornire un percorso cliente multicanale senza interruzioni, conservando le informazioni sull'attività del cliente quando si passa da un canale all'altro
Costruisci tutte le comunicazioni attraverso QUALCO Collections & Recoveries. I canali di comunicazione non interagiscono più nei silos e tu potrai beneficiare di una visione completa delle informazioni che riguardano il tuo cliente
Garantire i pagamenti, le promesse di pagamento e gli accordi di pagamento utilizzando metodi di fidelizzazione proattivi. Consentire ai clienti di essere avvisati per i pagamenti imminenti, i conti insoluti e ridurre notevolmente le insolvenze
L'integrazione API ti permette di ottenere di più da ogni conversazione - erogare liquidazioni, ricevere pagamenti, raccogliere dati e registrare feedback
Fornire agli agenti informazioni contestuali per garantire che sappiano quando e perché i clienti hanno contattato la società per l'ultima volta e in caso di problemi in sospeso non dover chiedere ai clienti di ripetersi
E' sufficiente costruire un bot completamente automatizzato o un flusso di comunicazioni basato sulle azioni richieste.
Gestisci sia le campagne in uscita che quelle in entrata come parte delle tue strategie di raccolta.
Avvia la campagna e tutte le conversazioni potranno essere tracciate in diretta sulle schermate delle conversazioni.
Monitorare le conversazioni attraverso i canali e i punti di contatto utilizzando una single customer view.
Contatta e fatti raggiungere tramite Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, SMS e molti altri canali
Con esperti in tutto il mondo, abbiamo sempre una porta aperta. Lascia il tuo messaggio e ti metteremo in contatto con uno dei nostri uffici locali.
