Las nuevas capacidades de compromiso omnicanal con el cliente permiten a los acreedores maximizar la eficacia del proceso de cobro según las necesidades de los clientes modernos.
Los clientes que se desvían hacia el proceso de cobro no suelen recibir la comunicación discreta y conveniente que necesitan, lo que provoca retrasos en los pagos y una mala experiencia para el cliente. Reconocer el método de comunicación preferido por el cliente e invitarle a un diálogo no amenazante a través de los canales digitales que prefiere, aumenta las tasas de respuesta y de cobro.
Un enfoque de comunicación omnicanal puede ayudar a los acreedores y a las organizaciones de cobros a relacionarse con los clientes de forma eficaz para optimizar su recorrido por la recuperación y la rehabilitación.
Proporcione un recorrido del cliente omnicanal sin interrupciones, preservando la información de la actividad del cliente en los puntos de contacto sin interrupciones al cambiar de un canal a otro.
Elabore todas las conversaciones a través de QUALCO Collections & Recoveries. Los canales ya no interactúan en silos, y usted disfruta de una visión única de todas las interacciones de sus clientes
Garantice los pagos, las promesas de pago y los acuerdos de pago utilizando métodos de engagement proactivos. Permita que los clientes reciban notificaciones de próximos pagos y de cuentas vencidas para reducir en gran medida la morosidad.
La integración de la API le permite conseguir más con cada conversación: realizar liquidaciones, aceptar pagos, recopilar datos y recibir feedback
Proporcione a los agentes información contextual para asegurarse de que saben cuándo y por qué los clientes se pusieron en contacto con su organización por última vez, y si hay algún problema pendiente, sin pedir a los clientes que lo repitan
Simplemente construya un bot o un flujo de conversación totalmente automatizado basado en las acciones requeridas.
Gestione tanto las campañas salientes como las entrantes como parte de sus estrategias de cobro.
Inicie la campaña y todas las conversaciones pueden seguirse en directo en las pantallas de conversación.
Supervise las conversaciones en todos los canales y puntos de contacto utilizando una única vista del cliente.
Contacto bidireccional a través de Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, SMS y muchos más canales
Vea las conversaciones del chatbot y del agente en cualquier canal de mensajería teniendo una sola vista
Incorpore a las conversaciones con los clientes las solicitudes y el procesamiento instantáneo de pagos en vivo, facilitando a los agentes el envío de enlaces de pago mientras interactúan con los clientes, independientemente del canal.
La integración con un marcador telefónico le permite interactuar con las personas que llaman a través de una serie de menús automatizados, lo que a menudo permite que el cliente se auto atienda para una resolución más rápida
Automatice las conversaciones rutinarias que tradicionalmente han sido gestionadas por agentes humanos
Basándose en la lógica empresarial aplicada, los bots son capaces de entender el contexto de una conversación y dirigir al cliente al grupo de trabajo o agente pertinente
Contamos con expertos en todo el mundo y estamos siempre a su disposición. Deje su mensaje y uno de nuestros expertos locales se pondrá en contacto con usted.
